退款政策

生成失败自动退款

如果说唱视频生成失败,为其消耗的积分(480P 150 积分、720P 300 积分)会自动退回你的余额。不需要联系任何人——查看积分记录,积分已经在那里了。

积分包

积分包是一次性数字商品。由于积分即时到账且永不过期,积分包仅在同时满足以下条件时可退款:

• 购买后 14 天内提出申请。
• 积分完全未使用。
• 申请与服务滥用行为无关(规避封禁、拒付滥用等)。

申请未使用积分包的退款,请发送邮件至 support@hookai.io(或通过网站上的支持组件)联系我们并提供订单号。批准的退款按原支付方式退回,视银行或支付渠道情况可能需要 5–10 个工作日到账。

部分使用的积分包

只要积分包中有任何积分被消耗,该包即不可退款。这是即时交付数字商品的标准做法。

不满意的视频

生成成功但不符合你口味的视频不属于生成失败,不予退款。生成效果很大程度取决于你上传的照片和选择的主题:请使用正脸清晰、光线充足的照片(不戴墨镜、不加重度滤镜、不用合影),并选择与目标风格相符的主题,或写一段贴合的主旨文案。如果面部、场景或对口型不到位,先换一张更好的照片、把主题写得更明确,再用 480P(150 积分)验证效果,满意后再花 300 积分生成 720P 版本。

拒付(Chargeback)

在发起支付争议之前,请先与我们沟通。未经联系支持就发起拒付可能导致账户被暂停。

联系方式

随时发送邮件至 support@hookai.io 或通过网站上的支持组件联系我们——会有真人回复。