Politique de remboursement

Les générations échouées sont remboursées automatiquement

Si une vidéo de rap échoue à se générer, les crédits dépensés (150 crédits en 480P, 300 en 720P) sont récrédités automatiquement sur ton solde. Tu n'as personne à contacter — ouvre ton historique de crédits, ils sont déjà revenus.

Packs de crédits

Les packs de crédits sont des achats numériques à paiement unique. Comme les crédits sont livrés instantanément et n'expirent pas, un pack ne peut être remboursé que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Tu demandes le remboursement dans les 14 jours suivant l'achat.
• Les crédits sont totalement inutilisés.
• La demande n'est pas liée à un abus du service (contournement de bannissement, abus de rétrofacturation et assimilés).

Pour demander le remboursement d'un pack inutilisé, écris-nous à support@hookai.io (ou via le widget de support) avec ton numéro de commande. Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d'origine et peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître, selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

Packs partiellement utilisés

Dès que des crédits d'un pack ont été dépensés, le pack n'est plus remboursable. C'est la norme pour les biens numériques livrés instantanément.

Vidéos qui ne te plaisent pas

Une vidéo générée qui fonctionne correctement mais ne correspond pas à tes goûts n'est pas une génération échouée et n'est pas remboursable. Le résultat dépend de ta photo et de ton thème : utilise une photo nette, de face et bien éclairée de la personne (sans lunettes de soleil, sans filtres lourds, pas de photo de groupe) et choisis un thème — ou rédige un prompt de couplet — correspondant au style voulu. Si le visage, la scène ou le lip-sync sont décevants, commence par une meilleure photo et un thème plus clair, puis génère à nouveau en 480P (150 crédits) pour vérifier le rendu avant de dépenser plus en 720P.

Rétrofacturations

Parle-nous avant d'ouvrir un litige de paiement. Les rétrofacturations ouvertes sans contacter le support peuvent entraîner la suspension du compte.

Contact

Joins-nous à tout moment à support@hookai.io ou via le widget de support du site — de vraies personnes répondent.