Política de reembolso

Las generaciones fallidas se reembolsan automáticamente

Si un vídeo de rap no se genera, los créditos gastados en él (150 créditos en 480P, 300 en 720P) vuelven automáticamente a tu saldo. No hace falta contactar a nadie — consulta tu historial de créditos y ya estarán de vuelta.

Packs de créditos

Los packs de créditos son compras digitales de pago único. Como los créditos se entregan al instante y no caducan, un pack solo se puede reembolsar si se cumplen todas estas condiciones:

• Solicitas el reembolso en los 14 días siguientes a la compra.
• Los créditos están completamente sin usar.
• La solicitud no está relacionada con un abuso del servicio (elusión de bloqueos, abuso de contracargos y similares).

Para solicitar el reembolso de un pack sin usar, escríbenos a support@hookai.io (o usa el widget de soporte) con tu número de pedido. Los reembolsos aprobados se devuelven por el método de pago original y pueden tardar de 5 a 10 días laborables en aparecer, según tu banco o proveedor de pago.

Packs parcialmente usados

En cuanto se gasta cualquier crédito de un pack, el pack deja de ser reembolsable. Es lo habitual en bienes digitales de entrega instantánea.

Vídeos que no te gustan

Un vídeo generado que funciona correctamente pero no es de tu gusto no es una generación fallida y no es reembolsable. El resultado depende de tu foto y de tu tema: usa una foto nítida, de frente y bien iluminada de la persona (sin gafas de sol, sin filtros fuertes, sin fotos de grupo) y elige un tema —o escribe un prompt de verso— que encaje con el estilo que quieres. Si la cara, la escena o el lip-sync no están bien, empieza con una foto mejor y un tema más claro, y vuelve a generar en 480P (150 créditos) para comprobar el resultado antes de gastar más en 720P.

Contracargos

Háblanos antes de abrir una disputa de pago. Los contracargos abiertos sin contactar con soporte pueden provocar la suspensión de la cuenta.

Contacto

Escríbenos en cualquier momento a support@hookai.io o a través del widget de soporte del sitio — responden personas reales.