Rückerstattungsrichtlinie

Fehlgeschlagene Generierungen werden automatisch erstattet

Wenn ein Rap-Video nicht generiert werden kann, werden die dafür ausgegebenen Credits (150 Credits bei 480P, 300 bei 720P) automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben. Du musst niemanden kontaktieren — schau in deine Credit-Historie, die Credits sind bereits zurück.

Credit-Pakete

Credit-Pakete sind einmalige digitale Käufe. Da Credits sofort geliefert werden und nicht verfallen, kann ein Paket nur erstattet werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Du beantragst die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.
• Die Credits sind vollständig ungenutzt.
• Der Antrag hängt nicht mit Missbrauch des Dienstes zusammen (Umgehung von Sperren, Missbrauch von Rückbuchungen und Ähnliches).

Um die Rückerstattung eines ungenutzten Pakets zu beantragen, schreib uns an support@hookai.io (oder nutze das Support-Widget) mit deiner Bestellnummer. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und können je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern.

Teilweise genutzte Pakete

Sobald Credits aus einem Paket ausgegeben wurden, ist das Paket nicht mehr erstattungsfähig. Das ist bei sofort gelieferten digitalen Gütern üblich.

Videos, die dir nicht gefallen

Ein generiertes Video, das korrekt funktioniert, aber deinen Geschmack nicht trifft, ist keine fehlgeschlagene Generierung und nicht erstattungsfähig. Das Ergebnis hängt von deinem Foto und deinem Thema ab: Verwende ein klares, frontales, gut beleuchtetes Foto der Person (keine Sonnenbrille, keine starken Filter, keine Gruppenfotos) und wähle ein Thema — oder schreibe einen Verse-Prompt —, das zum gewünschten Stil passt. Wenn Gesicht, Szene oder Lip-Sync nicht stimmen, beginne mit einem besseren Foto und einem klareren Thema und generiere dann erneut in 480P (150 Credits), um das Ergebnis zu prüfen, bevor du mehr für 720P ausgibst.

Rückbuchungen

Sprich bitte zuerst mit uns, bevor du einen Zahlungsstreit eröffnest. Ohne Kontakt zum Support eröffnete Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen.

Kontakt

Erreiche uns jederzeit unter support@hookai.io oder über das Support-Widget auf der Website — echte Menschen antworten.